Ngân hàng Wells Fargo thành lập năm 1852, đang là NH lớn nhất thế giới trong việc cung cấp các dịch vụ NH trực tuyến với khoảng 70 triệu khách hàng, tổng tài sản 1.700 tỷ USD và trên 8.700 chi nhánh giao dịch toàn cầu. Tập trung vào việc nâng cao giá trị khách hàng, Wells Fargo cung cấp dịch vụ NH một cửa cho tất cả khách hàng, đồng thời triển khai kết nối thanh toán với hàng … [Đọc thêm...] vềKinh nghiệm triển khai giải pháp quản trị quan hệ khách hàng điện tử tại ngân hàng Wells Fargo
Kinh nghiệm triển khai giải pháp quản trị quan hệ khách hàng điện tử tại ngân hàng Malayan Banking Berhad
NH Malayan Banking Berhad (Maybank) là NH lớn nhất của Malaysia và là một trong những NH lớn nhất của Đông Nam Á, với tổng tài sản trên 183 tỷ USD và lợi nhuận ròng năm 2014 trên 1,92 tỷ USD, là một trong những NH lớn trên thế giới, là NH hàng đầu trong các NH Hồi giáo. Mạng lưới chi nhánh của Maybank phủ khắp các nước ASEAN cũng như các nước lớn của châu Á và các trung tâm … [Đọc thêm...] vềKinh nghiệm triển khai giải pháp quản trị quan hệ khách hàng điện tử tại ngân hàng Malayan Banking Berhad
Bài học kinh nghiệm cho các ngân hàng thương mại Việt Nam
Từ thực tiễn triển khai giải pháp eCRM của các NH trên thế giới đã rút ra các bài học kinh nghiệm triển khai cho các NHTM như sau:Thứ nhất là, xây dựng chiến lược lấy khách hàng làm trung tâmNguyễn Văn Thủy (2015). Để thành công cả 4 NH trên đều xây dựng chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm, nghiên cứu và phát triển các SPDV NH phong phú, khép kín, dựa trên nhu cầu đa dạng … [Đọc thêm...] vềBài học kinh nghiệm cho các ngân hàng thương mại Việt Nam
Tổng quan về các nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công giải pháp quản trị quan hệ khách hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại
Nhân tố thành công (CSF) chủ yếu được xem là một phương pháp giúp các tổ chức xác định các yếu tố được coi là quan trọng đối với sự thành công của nó. Sự thiếu hiểu biết của các CSF sẽ luôn dẫn đến sự thất bại và mất mát của tổ chức. Nghiên cứu trực tiếp các nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công giải pháp eCRM là một lĩnh vực thu hút các nhà nghiên cứu cả về lý luận và … [Đọc thêm...] vềTổng quan về các nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công giải pháp quản trị quan hệ khách hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại
Nguyên nhân triển khai thất bại giải pháp quản trị quan hệ khách hàng điện tử
Khi giới thiệu giải pháp eCRM, tất cả các nhà cung cấp giải pháp đều đưa ra một bức tranh hoàn hảo về giải pháp và đáp ứng được mọi kỳ vọng, giải quyết được mọi vấn đề của tổ chức, nhưng thực tế cho đến tận bây giờ không có giải pháp eCRM nào hoàn hảo đến vậy. Thực tế đã chứng minh, tỷ lệ triển khai thành công eCRM trên thế giới rất thấp trong khi đó khoản đầu tư triển khai … [Đọc thêm...] vềNguyên nhân triển khai thất bại giải pháp quản trị quan hệ khách hàng điện tử