Có nhiều người bán hàng, khi phải đối diện với những khách hàng đang có tâm trạng chuyển từ khó chịu sang giận dữ, đã chọn cách của người thất bại là trì hoãn giải quyết tình hình. Theo đó, sẽ có hai khả năng xảy ra. Hoặc người khách đang giận dữ kia cảm thấy chán nản và tự giảm “nhiệt” (đây là điều mọi nhân viên bán hàng đều mong muốn, nhưng giống như mọi ước ao, nếu chỉ nghĩ thôi thì chẳng mấy khi thành hiện thực). Hoặc một khả năng nữa là khách hàng sẽ bực tức thêm tới mức, lần tiếp theo, bạn sẽ phải nghe nói về vị khách này qua lời những người cấp trên trong công ty. Bởi họ chính là những người tiếp tục phải gánh chịu sự tức giận của những người khách đó và sẽ “vui vẻ” chuyển thông tin này tới bạn.
Ứng xử với sự tức giận của khách hàng
Liên Quan
- Chiến lược công ty và Chiến lược Marketing
- Mẹo vượt qua phỏng vấn dành cho người nhút nhát
- Các tiêu chuẩn cơ bản để đánh giá các đoạn thị trường
- Dấu hiệu của một sự nghiệp “chệch hướng”
- Các tiêu chuẩn đánh giá sản phẩm của khách hàng khi mua sắm
- Định nghĩa đa chiều về hành vi khách hàng theo thực tiễn
- Các công cụ chủ yếu trong hoạt động quan hệ công chúng
- Vai trò của từ khóa trong content marketing?
- Đánh giá thực hiện trách nhiệm xã hội đối với người lao động của doanh nghiệp
- Nguyên nhân của những thành công về trách nhiệm xã hội đối với người lao động của các doanh nghiệp may Việt Nam
Trả lời