Có nhiều người bán hàng, khi phải đối diện với những khách hàng đang có tâm trạng chuyển từ khó chịu sang giận dữ, đã chọn cách của người thất bại là trì hoãn giải quyết tình hình. Theo đó, sẽ có hai khả năng xảy ra. Hoặc người khách đang giận dữ kia cảm thấy chán nản và tự giảm “nhiệt” (đây là điều mọi nhân viên bán hàng đều mong muốn, nhưng giống như mọi ước ao, nếu chỉ nghĩ thôi thì chẳng mấy khi thành hiện thực). Hoặc một khả năng nữa là khách hàng sẽ bực tức thêm tới mức, lần tiếp theo, bạn sẽ phải nghe nói về vị khách này qua lời những người cấp trên trong công ty. Bởi họ chính là những người tiếp tục phải gánh chịu sự tức giận của những người khách đó và sẽ “vui vẻ” chuyển thông tin này tới bạn.
Ứng xử với sự tức giận của khách hàng
Liên Quan
- Ảnh hưởng của CSR lên ý định chuyển đổi thương hiệu, chất lượng mối quan hệ thương hiệu – khách hàng, nhận dạng thương hiệu
- Sơ đồ cơ cấu ma trận
- Quá trình thực hiện trách nhiệm xã hội đối với người lao động của doanh nghiệp
- 5 dấu hiệu bạn bế tắc trong công việc
- Cách vực dậy công ty chỉ trong 10 tuần
- Mindmap về tư duy kinh doanh
- Các tiêu chuẩn lên chương trình tiếp thị của doanh nghiệp
- Đối phó với đồng nghiệp lười biếng
- Trị “bệnh” sợ nói trước đám đông
- Xây dựng kế hoạch thực hiện trách nhiệm xã hội đối với người lao động của doanh nghiệp
Trả lời